Praktische informatie

Advies

Bel naar Suitcase talen voor het maken van een afspraak voor een gratis intake: 036-53 67482. Een intake is een gesprek van 30-45 minuten waarin je kennis maakt met Suitcase talen en vertelt wat je wensen zijn. Suitcase talen neemt enkele testjes af en geeft op basis daarvan een advies. Kies je voor Suitcase talen, dan volgt een offerte.

Inschrijven

Schrijf je pas online in nadat je een gratis intake bij Suitcase talen hebt gedaan. Je weet dan zeker dat je de juiste cursus kiest en kunt meteen afspraken maken over het tijdstip van de cursus.

Betaal je zelf? Print de laatste pagina van jouw online inschrijving uit, onderteken deze pagina en stuur hem naar Suitcase talen.
Betaalt je werkgever? Print de laatste pagina van jouw online inschrijving uit en laat deze ondertekenen door je werkgever. Deze stuurt de ondertekende pagina naar Suitcase talen.
Binnen twee dagen nadat de ondertekende pagina bij Suitcase talen is aangekomen, ontvang je per mail een uitnodiging met alle details. Je werkgever ontvangt een cc.van de uitnodiging.

Betalen

Betaal je zelf? Meteen na jouw online inschrijving ontvang je de factuur. Je maakt voor de start van de cursus het bedrag over naar rekening ING 2965442 ten name van Suitcase talen. Als afgesproken is dat je in drie termijnen betaalt, pin je aan het begin van de eerste, tweede en derde lesmaand aan de balie.
Betaalt je werkgever? Meteen na jouw inschrijving en ondertekening door je werkgever, ontvangt je werkgever de factuur. Je werkgever maakt voor de start van de cursus het bedrag over naar rekening ING 2965442 ten name van Suitcase talen.

Cursus annuleren

Je kunt een cursus alleen schriftelijk annuleren. Bij annulering na 10 werkdagen voor de eerste cursusdag ben je het volledige lesgeld verschuldigd.
Bij onvoldoende aanmelding annuleert Suitcase talen uiterlijk 5 werkdagen voor de geplande start van de cursus.

Les afzeggen

Je kunt een privéles tot 24 uur van te voren zonder kosten afzeggen. Je mag dit maximaal twee keer doen in een lessenserie van 10 lesbijeenkomsten. Heb je meer lessen, dan vind je het aantal keren dat je gratis mag afzeggen in de uitnodiging die je per mail ontvangt. Zeg je te laat af of vaker dan in je uitnodiging staat , dan wordt de afgezegde les gerekend. Vakanties geef je door vóórdat je je inschrijft.
In je uitnodiging staat op welke datum je recht op eventueel niet afgenomen lessen vervalt.
Groepscursussen: Het is niet mogelijk gemiste lessen in te halen. Vakanties geef je door vóórdat je je inschrijft. Als je door onverwachte omstandigheden méér dan een kwart van je lessen moet missen, overleg je met Suitcase talen.

Bewijs van deelname en certificaten

Wil je een bewijs van deelname voor je privéles Nederlands? Laat ons dat dan twee lessen vóór je laatste lesdatum weten. Nadat je de slotevaluatie hebt ingevuld, ontvang je het bewijs van deelname.
In de groepscursussen Nederlands worden vier slottoetsen afgenomen. Je ontvangt de laatste les een certificaat met je resultaten.
Gorepscursussen: Op basis van je certificaat met voldoende resultaten voor de voorgaande cursus word je toegelaten tot de cursus die daarop volgt.

Rapportage

Werkgevers, UWV. gemeente Almere en andere opdrachtgevers verlangen dat Suitcase talen over hun werknemer of cliënt rapporteert. Suitcase talen rapporteert in deze gevallen over je aanwezigheid, inzet en studieresultaten. Rapportages die jouzelf betreffen, kun je op verzoek inzien.

Klachtenprocedure

Studenten, medewerkers, leveranciers en klanten kunnen gebruik maken van deze klachtenprocedure. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Als een student, medewerker, leverancier of klant ontevreden is of vindt dat hij benadeeld wordt, dan bespreekt hij dit eerst met degene die, naar zijn mening, de ontevredenheid veroorzaakt heeft. Dit kan de docent zijn of de directeur van Suitcase talen, Margreet Kwakernaak.
Is de klager niet geholpen met dit gesprek, dan kan hij binnen twee weken na het gesprek, via het klachtenformulier een officiële schriftelijke klacht indienen bij de directeur van Suitcase talen.
De directeur zal na ontvangst van de klacht binnen drie dagen bevestigen. Eerst zal de directeur met de klager en de andere betrokkenen overleggen om tot een oplossing te komen. In de meeste gevallen zal de directeur ook contact met de klager opnemen om te overleggen over de volgende stappen.
In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Ook kan het zijn dat Suitcase talen een externe mediator inschakelt of de klager verwijst naar die mogelijkheid, om tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen.
De mediator doet binnen vier weken na ontvangst van de klacht het aanbod aan de klager. Deze termijn kan, als daar aantoonbare redenen voor zijn, worden verlengd.
Aan de hand van de ernst van de klacht, de aanwijsbare oorzaak en de verantwoordelijkheid, bepaalt de mediator het voorstel aan de klager. Dit kan zijn dat er correctie, genoegdoening en/of een vervangende dienst worden aangeboden.
De mediator bepaalt of er corrigerende of preventieve maatregelen genomen kunnen worden om herhaling te voorkomen van de omstandigheden die tot de klacht hebben geleid.
De uitspraak is voor beide partijen bindend.

Klachtenformulier

Download het klachtenformulier als PDF of als een Word-bestand

Privacyreglement

Gegevens die over de studenten verzameld worden, zoals stamgegevens (naam, adres, geboortedatum), maar ook gegevens over de vorderingen van de studenten, worden door Suitcase talen gebruikt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
De docent die de toetsen heeft afgenomen en beoordeeld, informeert de student over diens toetsresultaten en de wijze waarop deze beoordeling tot stand is gekomen. Voor het bepalen van het taalniveau van de studenten gebruikt Suitcase talen papieren toetsen van ICE en computertoetsen van ICE uit de TOA-toetsenbank. Deze toetsenworden op alle onderwijsinstellingen in Nederland gebruikt en zijn geheim. Studenten kunnen daarom deze ICE-toetsen niet inzien. Over de uitslag, die volgens voorgeschreven normen is vastgesteld, kan niet gediscussieerd worden.
Vijf jaar na beëindiging van je cursus worden alle door studenten geproduceerde werkstukken die in het bezit zijn van Suitcase talen, zoals toetsen en gemaakte opdrachten, vernietigd. Suitcase talen vraagt je toestemming als wij deze producten willen gebruiken voor studie- of onderwijsdoeleinden, zoals de opleiding van taaldocenten of een lesboek.
De gegevens over het verloop en het resultaat van de cursus van elke student zoals startniveau, eindniveau en cursusduur worden tot 5 jaar na afloop van de cursus bewaard voor eventuele controle van opdrachtgevers en certificerende - of andere instanties die toezicht houden op de kwaliteit van Suitcase talen.